宗菲奥娜的故事
第1章 晨会铃响时的硝烟
章清晨点，机闹钟还没来得及发出声震动，宗菲奥娜己经踩着公寓楼道尚未散尽的消毒水味，冲进了梯。
她穿着身剪裁落的藏蓝西装裙，攥着半杯还冒热气的咖啡，另只速滑动着机屏幕——“星辉出租”部工作群，凌晨点就了锅，起因是城西队的司机周建和新来的年轻司机林宇凌晨交接班，为了辆预约的归属吵到了报警。
“宗经理，您可来了！”
前台姑娘张萌萌到她，像是见了救星，递过来叠打印的文件，“周师傅和林都议室等着呢，周师傅说要是今给个说法，他就带着城西队个伙计起辞。”
宗菲奥娜点点头，指尖文件速扫过。
她今年二八岁，“星辉出租”销售经理己经西年，从初跟着经理跑客户的助理，到如今独管市个队、近名司机的销售业务，靠的从来是运气。
星辉出租是行业规模的，却是近几年增长的，秘诀就藏宗菲奥娜的管理逻辑——出租行业拼的是多，是“”和“服务”，司机顺，乘客满意，订然来。
推议室的门，浓重的烟味扑面而来。
周建坐靠窗的位置，脸涨得红，的子烟还冒着烟；林宇则梗着脖子坐对面，年轻的脸满是服气，桌角着他的机，屏幕还停留订详页。
“都先坐，”宗菲奥娜把咖啡桌角，拉椅子坐，没有先问谁对谁错，反而指了指林宇的机，“订是凌晨两点的预约，乘客要从城西铁站到发区产业园，对吧？
系统派，显示你的交接班间是两点整，周师傅的接班间是两点零，没错吧？”
林宇愣了，点点头：“是，但我前钟就到交接班点了，想着顺路把子接了，省得乘客等。”
“周师傅呢？”
宗菲奥娜转向周，“你两点零准到了，发子被接了，觉得林抢了你的活，是吗？”
周猛了子烟，重重吐出烟圈：“宗经理，是我计较，这规矩是公司定的！
交接班前后钟的子，谁班谁接，他都班了，凭什么抢？
再说这乘客是我客户，张总每周凌晨都从铁站回来，每次都指定我接，林这抢，家早就给我发消息，说次敢用咱们星辉了！”
宗菲奥娜没急着结论，而是打己的工作板，调出后台数据：“周师傅，张总这个月过台预约你的订有八次，你给他的服务评是4.，公司，这是你的本事，公司该奖励。”
她顿了顿，又向林宇，“林，你这个月入，业绩排新，服务评4.，也很优秀。
但系统规则写得很清楚，交接班段的订归属，以系统记录的岗状态为准，你前到岗，系统没更新你的状态，这笔子按理说确实该归周师傅。”
林宇脸红，想说什么，却被宗菲奥娜抬按住：“但你没错‘抢’，错没前沟。
如你到订，先给周师傅打个话，说明况，或者把乘客信息同步给他，既让客户失望，也伤了和气，对吗？”
她这话，既肯定了两的优点，又点出了问题核，没偏没向。
周的脸缓和了些，林宇也低头，声说：“周师傅，对起，我当想着赶紧接完子回家，没考虑这么多。”
“行了行了，”周摆摆，“也是多事，就是气过。”
宗菲奥娜见状，从文件抽出两张表：“正，公司周要推出‘带新’师徒计划，我你们俩就组组。
周师傅，你带林悉客户维护，林，你教周师傅用咱们新的‘智能接析系统’，这系统能预判频订区域，比咱们凭经验跑效率多了。
月底要是你们组的联合服务评能进公司前，每额奖励两块，怎么样？”
周眼睛亮，他早就想学新系统，就是拉面子问年轻；林宇也笑着点头，能跟着公司碑的司机学经验，求之得。
两刚才还剑拔弩张的气氛，瞬间变得融洽起来。
等两离议室，张萌萌探头进来：“宗经理，您也太了，刚才我还以为要吵到呢！”
宗菲奥娜喝了冷掉的咖啡，揉了揉穴：“司机师傅们都是凭艺饭，没谁要找茬，就是需要个台阶，再加个让他们觉得‘划算’的奔头。”
她了眼间，“对了，点和‘恒物流’的王总约了谈合作，准备了吗？”
“准备了，就楼。”
“走，”宗菲奥娜拿起公文包，“这次要是能把恒物流的员工勤订拿来，咱们城队这个季度的业绩就能额完了。”
走出星辉公司的写字楼，清晨的阳光刚越过街角的梧桐，洒宗菲奥娜身。
她抬头了眼空，今是个晴，适合谈生意。
只是她没注意到，街角辆停着的旧款面包，窗玻璃后，眼睛正盯着她，把玩着个奇怪的属零件——那是昨从辆报废的星辉出租引擎拆来的，面刻着没认识的纹路。
她穿着身剪裁落的藏蓝西装裙，攥着半杯还冒热气的咖啡，另只速滑动着机屏幕——“星辉出租”部工作群，凌晨点就了锅，起因是城西队的司机周建和新来的年轻司机林宇凌晨交接班，为了辆预约的归属吵到了报警。
“宗经理，您可来了！”
前台姑娘张萌萌到她，像是见了救星，递过来叠打印的文件，“周师傅和林都议室等着呢，周师傅说要是今给个说法，他就带着城西队个伙计起辞。”
宗菲奥娜点点头，指尖文件速扫过。
她今年二八岁，“星辉出租”销售经理己经西年，从初跟着经理跑客户的助理，到如今独管市个队、近名司机的销售业务，靠的从来是运气。
星辉出租是行业规模的，却是近几年增长的，秘诀就藏宗菲奥娜的管理逻辑——出租行业拼的是多，是“”和“服务”，司机顺，乘客满意，订然来。
推议室的门，浓重的烟味扑面而来。
周建坐靠窗的位置，脸涨得红，的子烟还冒着烟；林宇则梗着脖子坐对面，年轻的脸满是服气，桌角着他的机，屏幕还停留订详页。
“都先坐，”宗菲奥娜把咖啡桌角，拉椅子坐，没有先问谁对谁错，反而指了指林宇的机，“订是凌晨两点的预约，乘客要从城西铁站到发区产业园，对吧？
系统派，显示你的交接班间是两点整，周师傅的接班间是两点零，没错吧？”
林宇愣了，点点头：“是，但我前钟就到交接班点了，想着顺路把子接了，省得乘客等。”
“周师傅呢？”
宗菲奥娜转向周，“你两点零准到了，发子被接了，觉得林抢了你的活，是吗？”
周猛了子烟，重重吐出烟圈：“宗经理，是我计较，这规矩是公司定的！
交接班前后钟的子，谁班谁接，他都班了，凭什么抢？
再说这乘客是我客户，张总每周凌晨都从铁站回来，每次都指定我接，林这抢，家早就给我发消息，说次敢用咱们星辉了！”
宗菲奥娜没急着结论，而是打己的工作板，调出后台数据：“周师傅，张总这个月过台预约你的订有八次，你给他的服务评是4.，公司，这是你的本事，公司该奖励。”
她顿了顿，又向林宇，“林，你这个月入，业绩排新，服务评4.，也很优秀。
但系统规则写得很清楚，交接班段的订归属，以系统记录的岗状态为准，你前到岗，系统没更新你的状态，这笔子按理说确实该归周师傅。”
林宇脸红，想说什么，却被宗菲奥娜抬按住：“但你没错‘抢’，错没前沟。
如你到订，先给周师傅打个话，说明况，或者把乘客信息同步给他，既让客户失望，也伤了和气，对吗？”
她这话，既肯定了两的优点，又点出了问题核，没偏没向。
周的脸缓和了些，林宇也低头，声说：“周师傅，对起，我当想着赶紧接完子回家，没考虑这么多。”
“行了行了，”周摆摆，“也是多事，就是气过。”
宗菲奥娜见状，从文件抽出两张表：“正，公司周要推出‘带新’师徒计划，我你们俩就组组。
周师傅，你带林悉客户维护，林，你教周师傅用咱们新的‘智能接析系统’，这系统能预判频订区域，比咱们凭经验跑效率多了。
月底要是你们组的联合服务评能进公司前，每额奖励两块，怎么样？”
周眼睛亮，他早就想学新系统，就是拉面子问年轻；林宇也笑着点头，能跟着公司碑的司机学经验，求之得。
两刚才还剑拔弩张的气氛，瞬间变得融洽起来。
等两离议室，张萌萌探头进来：“宗经理，您也太了，刚才我还以为要吵到呢！”
宗菲奥娜喝了冷掉的咖啡，揉了揉穴：“司机师傅们都是凭艺饭，没谁要找茬，就是需要个台阶，再加个让他们觉得‘划算’的奔头。”
她了眼间，“对了，点和‘恒物流’的王总约了谈合作，准备了吗？”
“准备了，就楼。”
“走，”宗菲奥娜拿起公文包，“这次要是能把恒物流的员工勤订拿来，咱们城队这个季度的业绩就能额完了。”
走出星辉公司的写字楼，清晨的阳光刚越过街角的梧桐，洒宗菲奥娜身。
她抬头了眼空，今是个晴，适合谈生意。
只是她没注意到，街角辆停着的旧款面包，窗玻璃后，眼睛正盯着她，把玩着个奇怪的属零件——那是昨从辆报废的星辉出租引擎拆来的，面刻着没认识的纹路。